比如一位姓李的女士在小红书雪花秀官方自营店购买了一套疑似假货的精华套装而导致皮肤过敏，在提交售后流程后被客服要求“提供医院检查证明”，而当李女士真的出具医院证明后又被不断地推诿、阻拦退货、赔偿等要求，小红书官方客服甚至无法向客户提供完整的正品证明，小红书客服在处理问题过程中的态度上也被曝出一直存在“应付”甚至是“说说笑笑”的情况；

　　另外一位刘女士在小红书自营店上购买了一瓶SK-II大红瓶后发现产品质地、瓶身字体、瓶底生产批号等与正品相比均有很大差异，而小红书客服方面只是一味强调该商品是百分百正品，却无法解答消费者疑虑、也无法提供相关正品证明，同时还坚持建议消费者正常使用该商品；

　　小红书自营商城还曾经上架过“山寨”品牌。去年有一段时间泰国RAY面膜在小红书很火，但随后小红书被曝出上架的相关产品并未取得相应授权，其官方获得授权的其实是一家实打实的山寨公司。

　　“假货”问题频发之外，还有关于对小红书物流和售后的投诉，“客服不给解决问题”、“问题提交后等了三天都没有客服联络我”、“客服态度太差”、“物流显示第二天到货，却等到现在都没有收到，提交客服就一直让耐心等待”、“退货时设立各种阻碍，又是要求包装一点都不能动，又是要求寄付，可等一切都做了之后又迟迟不给退款”，小红书在物流和售后上遭遇的种种“诟病”也远远不是个例。

　　讽刺的是，小红书商城官网一直主打的是“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的标签，但用户遇到的大量实际问题却让它对消费者的承诺频繁被打脸。

　　如果说以用户UGC为代表的内容体系“种草灰产”让小红书的根基被动摇，那么以假货、售后、物流为代表的电商问题频发就代表了小红书在商业化尝试之路上的失败。这导致了越来越多的用户不再相信小红书上的“种草”，而即使相信，也有更多的用户选择不在小红书上购买商品，而是只在小红书上“参考产品评价”，然后选择在天猫、网易等竞品上下单。

　　种种电商相关的问题当然也就让小红书寄予厚望的电商尝试不断“失败”了，除了连年的巨额亏损，小红书自营电商的GMV目标也没有完成，比如它在2018年给自己设立的目标是一百亿GMV，但最终结果却不尽人意，甚至小红书电商版块相关部门还一度被爆出大规模裁员的新闻。

　　内容和电商之外，小红书还在陷入不断的营销风波之中，这就以近日被报道的“九万多篇烟草软文争议”为甚。2019年4月16日，北京青年报的一篇题为《小红书APP现9.5万烟草软文》的报道把小红书再一次拉入巨大的舆论危机之中。根据该篇报道，小红书APP上存在国家明令禁止的烟草相关的产品和宣传推广内容多达九万多条，而这些内容多以小红书特有的“种草笔记”的形式堂而皇之地出现在消费者面前，潜在的危害十分巨大。

　　虽然在报道的第二天小红书就承认了自己在内容监管方面的失职，并表示“小红书反对任何形式来传播烟草，已经下线了所有提及烟草的笔记”，但关于烟草的问题只是小红书巨大内容、营销乱象之下的冰山一角，深究之后我们会发现，在烟草之外，小红书平台内存在的灰色地带多到超出想象。

　　种种危机之下，直指的其实是小红书正在深刻面临的电商困局，在小红书内容生态规模疯涨、商业化尝试进入高发期的背景下，其电商和内容社区的矛盾开始显现出来：商业化成分过多，就会对用户社区发展造成影响；一味地强调社区属性，商业化就很难介入，企业变现就会更加遥不可及；而即使成功涉足部分电商领域，小红书自身的运营经验与能力又不足以支撑小红书现有的规模。于是在早期小红书还没有那么大的规模时，它倒没有什么问题。现在多面出击了以后，各个条线开始纷纷“漏洞百出”。

　　目前看来，小红书并不能跨越商业变现和用户体验之间的鸿沟，也无法通过内部升级实现对电商行业的专业化运营，再加上最近一段时间它所面临的种种“前所未有”的负面危机和声讨，小红书的终局问题和故事得以提前暴露在大众的目光之下，可惜这个“终局”并不像小红书自己想象的那么美好。