1月30日上午，由中国铁路北京局组织的“新老‘最美’话初心、服务春运建新功”交流会在北京西站京铁爱心“036”候车室内开展。

　　会前，与会人员共同参观了北京西站“036”候车室展室，学习传承“036”服务旅客的优良传统，并观看了客运系统“最美京铁人”宣传片《十年星光璀璨、闪耀“最美”征程》。

　　交流会上，全国劳动模范、北京西站客运车间副主任王琳娜表示，从一块小小的胸牌，到成为北京西站响当当的服务品牌，“036”先后创建了“一条龙”服务法、重点旅客登记法、追踪服务法等多种服务方式。打造了哺乳室、儿童娱乐区、重症旅客候车区等功能候车区，并与西站地区管委会、地铁、公交合作，打通旅客爱心服务的“最后一公里”。

　　2023年第二季度“新时代·京铁榜样”、北京北站北京北车间党支部书记曹喆表示，2024年春运，北京北单日发送旅客预计超过2023年十一期间3万人的发送纪录，在春运期间，将组织党员成立春运保障突击队，发挥“德馨”服务组党内品牌作用，加强重点旅客服务，为圆满完成2024年春运各项任务目标贡献北站车间力量。

　　2018年“最美京铁人”、天津站客运员闫云婷讲述了在京津城际班组工作期间帮助了一位患有“脆骨症”的小男孩及其家人去异地就医购买车票的生动实例。“今年春运放假时间更长，人民群众出行意愿更加强烈。要时刻发挥模范带头作用，通过观察判断旅客的远近缓急，更加精准做好服务。”闫云婷说。

　　2017年“最美京铁人”、石家庄客运段“动哥乘务组”列车长张念念曾经是一名军人，他用实际行动诠释了为人民服务的精神。“我值乘北京西至广州南站的G69次列车期间，始发前120救护人员将一位腿部摔伤，无法行动的旅客送至列车。朴实的旅客为省去麻烦一直没有喝水和用餐，我观察到旅客的困窘，便耐心劝说旅客喝水用餐，并找来一块挡帘挂在担架周围，既帮助旅客解决需求，又防止其他旅客看到带来的不便与尴尬。”张念念表示，褪去军装，穿上工装继续履责，要秉持着“更细心、更耐心、更贴心、更温馨”的服务理念，继续为旅客提供优质服务。

　　2023年“最美京铁人”、天津客运段京沪高铁车队G5次列车长刘阳围绕如何立足岗位为服务春运建新功交流了心得体会。她表示，客运工作作为直面旅客、服务旅客的平台，要以高铁安全无小事、列车安全重于一切为工作理念，在工作中排查、规避现场可能存在的隐患问题。

　　2020年“最美京铁人·十佳服务明星”北京客运段京深车队业务指导武莉表示，针对京唐、京滨旅客的旅途习惯，工作班组不断升级服务，把五色中国结升级为五色头枕片、推出旅行舒缓操、常旅客服务卡等系列服务新举措，提升旅客乘车体验。

　　如何做好今年春运服务工作展现京铁担当？2023年“新时代·铁路榜样”、北京铁路客户服务中心科员王颖表示，为全面提升旅客购票出行体验，今年推出了购票需求预填、起售提醒订阅和改签规则优化调整等新功能，丰富便民、利民服务。同时，为保障春运还提前进行了话务量预测，优化人力配给等多举措。

　　2022年“最美京铁人”、北京站“素萍服务组”负责人杜京林介绍，此次春运北京站加大科技手段的运用，例如通过智能系统预测客流、优化服务流程、减少旅客等待时间，极大地提升了服务效率和旅客出行体验。

　　“实现‘一帮到底’爱心帮扶是北京南站的特色服务之一。免费提供购票、进站、候车、检票、乘车、到站等全流程‘一条龙’专属服务，让重点旅客春运旅途更加温馨便捷。”2020年“最美京铁人”、北京南站客运车间客运值班员郝秀冉说。

　　交流会上，王琳娜宣读了实现2024年安全、温馨春运《倡议书》。大家纷纷表示，一定要传承“036”服务旅客的优良传统，把好的经验做法应用到今年的春运服务中。