邱庄玲是济南市公安局历下分局趵突泉派出所的一名社区民警，今年是她从事社区警务工作的第12年，辖区居民都亲切地喊她“玲儿姐”，“有事找玲儿姐”也成为辖区居民的口头禅。

　　工作中，邱庄玲慢慢摸索总结出“五灵（玲）工作法”，即积极做到“社情民意消息灵通、隐患消除动作灵敏、矛盾调解脑袋灵光、社区服务方式灵活、关爱帮扶措施灵巧”。她和同事努力实现社区报警求助数、案事件数、矛盾纠纷数“三低态势”，确保“派出所主防”职责有效落地。

　　邱庄玲所负责的辖区常住居民有2340余户、“九小场所”276家，开放式老旧小区密集，流动人口众多，治安形势复杂。在“警网融合”社区警务改革后，她把办公室搬到了社区居委会，常驻社区、融入社区，和社区干部一起工作，实现了在政务、警务、事务、服务上的互通。

　　辖区有一位80多岁的独居老人，子女长期在国外居住。由于患上了阿尔茨海默症，老人经常在附近医院溜达后忘记回家的路，趵突泉派出所隔三差五就会接到好心人打来的求助电话，帮助老人回家。接处警的同事将这一情况反映给邱庄玲，她立即向社区居委会书记和网格员了解情况，并和社区居委会书记一起上门找到老人，为她挂了一个有居委会和自己联系方式的牌子，劝说老人尽量不要独自外出，有需要随时联系她。

　　2023年12月的一天，刚下了夜班回到家中的邱庄玲突然接到了网格员打来的电话，说这位老人晕倒在家中，神志不清，急需就医，但是没有任何亲人在身边。网格员犯了愁，不知道该怎么处理。听到这一消息的邱庄玲立即拨打了120，自己来不及换衣服，穿着睡衣裹上羽绒服，骑着电瓶车立马赶到了现场。

　　到达现场后，邱庄玲和居委会工作人员一起小心地将老人送上救护车。到达医院后，经过诊断，医生说，幸亏送医及时，老人才没有生命危险。在老人住院期间，邱庄玲一有空就去医院探望。她联合社区居委会帮老人寻找护工，并帮她协调解决了医药费和护理费。老人出院后，邱庄玲经常去家里陪她拉拉家常，了解老人最近的身体和生活状况。

　　处理警情案件、调解矛盾纠纷、帮扶救助群众是邱庄玲日常工作中的重要环节，这其中的每一环在群众眼里都是关乎自己切身利益的大事。通过警网格融合相互衔接、相互支持、相互配合，趵突泉派出所做到了辖区“常有警察来转，总有专人在看”，把帮扶做在日常，把纠纷化解在初期，避免矛盾升级。

　　趵突泉派出所辖区内商圈、医圈、校圈三圈交织融合，带来了不小的治安压力。为了实现降警情、控发案，邱庄玲发展了45名“趵突泉义警队”队员，凝聚辖区单位中保安队员、办事处专职网格员、物业工作人员和楼院长、志愿者等群防群治力量，一体化指挥，统一勤务标识、统一勤务规范。

　　在做好日常安保巡逻、秩序维护、管理服务等本职工作的基础上，趵突泉派出所提出“视线米”的要求，将防控触角延伸至文化西路街面以及周边小巷，主动开展巡逻防控、救助群众、纠纷调处、违法行为先期处置等工作。在试运行一段时间后，得到了不错反响。义警力量的加入，极大缓解了基层警力紧张的现状，在提高街面见警率、压减警情案件、营造安全稳定的社会环境等方面发挥了重要作用。

　　平不平安，群众最有发言权；群众满不满意，是衡量公安工作的最高标准。在扎根社区的12年里，邱庄玲早已在心里把辖区居民当作自己的亲人，用一颗对人民群众的火热之心、对辖区百姓的赤子之心，将群众桩桩件件的小事当成自己最重要的大事，努力让辖区群众生活得更安全、更幸福。

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