日前，为切实解决群众“急难愁盼”的交管问题，德州交警创新实施“接诉即办”工作机制，德州公安交管服务中心自当天起，将以12123、2318111热线小时工作机制，全面接听、处理群众的车管业务诉求。

　　为提高“接诉即办”工作水平，德州市公安交警部门抽调综合业务骨干担任热线专员，热线专员严格落实“首接负责制”，以“立即响应、快速分析”为原则，不推诿、不拖沓、不耽误，把群众的业务咨询诉求放在心里、办在手上。2022年11月中旬，该服务中心开始试运行。“接诉即办”工作自2022年12月1日以来，陆续整合12123语音服务热线市车管所对外公开电话、支队长热线民生警务平台、远程事故处理、互联网新媒体留言等多条渠道。截至2022年12月30日，已解决群众诉求12335笔，其中即刻办结回复11975笔，跟踪承诺办理360笔。

　　接到群众热线后，工作人员将第一时间全面、准确、规范记录诉求提出的时间、具体内容、联系方式等，形成工单，根据业务咨询、求助、事件投诉、举报、建议等不同类型进行分类处理。对于业务咨询、求助，能够通过互联网办理的，引导群众通过‘交管12123’App办理；不能通过互联网平台办理的，明确告知群众何时携带何种资料到何地找何人办理业务。如果群众提出的业务诉求按照法律法规及有关规定不应当予以办理，及时向群众明确告知相关法律条文。

　　接诉即办业务涵盖安检机构为不方便外出人员提供“上门取车审车服务”；指导群众通过“交管12123”App领取免检车电子检验合格标志，避免群众多跑一次窗口；直接对接各考场为考生取消考试或者变更考试时间，避免群众因“缺考”造成约考排名积压以及多缴纳一次考试费用；一键挪车为全国车主提供正常挪车服务等。

　　值得肯定的是，德州公安交警把互联网上的群众工作，作为工作的晴雨表，服务群众“面对面”变“键对键”，实现了“一网回应”，所有问题一个电话全解决。今后，德州公安交管服务中心将在践行“接诉即办”的过程中不断创新，提升办结效果，以最高标准、最快速度，规范答复、即刻回应群众诉求。