在杭州地铁2号线建设三路站，看到一位女乘客坐在站台的椅子上，露出脚踝，一位地铁工作人员半蹲在地上，旁边还放着药箱。

　　“我不太清楚什么原因，但看到处理过程中，地铁的小哥哥很有耐心，轻声轻语，让人有安全感的杭州城。”

　　“我坐地铁，人太多，缺氧难受想吐，随机出来了，刚巧那站没有卖水的贩卖机，工作人员马上给我送了一杯水。让人很有安全感。”

　　记者从杭州地铁了解到，4月8日10时许，2号线建设三路站，一名女性乘客在站台楼梯处不慎摔倒，导致脚踝处受伤。

　　徐涛和同事将乘客搀扶至石凳坐下，仔细询问身体状况。在确认伤情后，徐涛一边与乘客沟通缓解其焦虑，一边进行了喷涂云南白药、冷敷等初步处理。

　　“我只是做了应该做的。乘客受伤，多一点耐心是应该的。”徐涛也提醒大家，上下楼梯时不要奔跑，要拉好扶手，最好也不要看手机，注意脚下安全。“希望大家每天平平安安乘坐地铁出行。”

　　今晚9点多从人民广场到金鸡路的时候突然开始发作，可能车厢人太多，我已经开始发晕站不稳，慢慢控制不住自己的呼吸，喘不上气了。

　　虽然我有意识在控制呼吸，但是到站的时候人已经快因为喘不上气而眼前发黑，快要失去意识。当我觉得不对劲的时候马上求助附近的工作人员，希望给我一个塑料袋控制呼吸频率。工作人员马上给了我一个袋子，让我坐下来休息，但是周围人太多，这个时候我已经感受到强烈的濒死感，完全喘不上来气了。

　　后来工作人员扶我去了出站口，很多工作人员都很关心我，但是我因为没什么意识记不太清楚哪几位工作人员在我旁边了，一直陪着我控制呼吸，特别感动。”

　　“她满脸苍白，呼吸急促，找到我们站台上的工作人员求助。”冯小燕说，是在4月7日晚上9点40分左右，接到的这个求助。

　　“说实话，我们真不知道焦虑症，也不知道该怎么帮助。”冯小燕说，大家现场就掏出手机来搜索，才知道要帮忙控制呼吸。

　　冯小燕找来了袋子，带着姑娘坐在站台的角落处慢慢安抚，帮忙控制呼吸。“过了15分钟，姑娘还是不能平复下来，觉得站台人有点多，我们就去了警务室，那里人少。”

　　“我们有点担心她自己不能回去，姑娘说没问题。我们送到了出入口。”冯小燕说，最后还是让警务室的工作人员慢慢跟在小姑娘的身后护送，看到小姑娘进了小区大门才放心回来。

　　“大家如果有任何不舒服，都可以立刻来找我们地铁工作人员求助，千万不要忍着。我们的工作，就是让大家安全出门，安全回家。”冯小燕说。