近日，一货车司机李先生通过拨打湘西土家族苗族自治州交通运输局驻政务大厅窗口咨询电话，在工作人员的指导帮助下，不到10分钟就在手机上完成了从业资格证换证，并成功申领了电子证照。

　　近年来，湘西州交通运输局始终坚持以人民为中心理念，以“高、优、好、快”四项举措推动审批再提速、环境再提档、服务再增强、满意再提升，持续优化交通政务服务环境，畅通服务企业群众“最后一公里”。今年来，湘西州交通运输局行政审批累计办件20577件，“好差评”监察系统反馈群众满意度100%。

　　湘西州交通运输局制定出台了《行政审批工作管理暂行办法》，全面理顺行政审批机制和流程，明确所有交通运输行政审批事项均在窗口实行“一站式”办理，州本级行政审批工作彻底实现了“人进、事进、权进”，彻底改变了以往企业群众“两头跑”的现状。

　　对州本级行政审批事项，湘西州交通运输局实行分级分类审批，每类审批事项均制定标准流程，提升了内部运行效率。同时，针对“放管服”改革以来发现的职责不清、工作合力不够问题，实行政策法规科统筹、业务科室牵头、相关各单位配合的行政审批运行机制，切实解决了工作中相互推诿问题。

　　今年来，湘西州交通运输局跨部门累计联合审查审批了涉路施工、大件运输、定制客运、公路超限、工程建设等重点难点领域70余件。

　　今年来，湘西州交通运输局对交通运输政务服务窗口硬件设施进行改造升级，更新配齐打印机、碎纸机等办公设备，统一配备人员服装，设置形象墙，全面提升行业对外整体形象。

　　同时，该局优化窗口设置，根据办件量大小设置5个固定窗口，1个综合窗口、2个预留窗口，解决道路运输从业资格证核发、换证，从业人员诚信考核定级等阶段性办件高峰期人流拥挤现象，进一步优化窗口环境，推进政务服务标准化、规划化、便利化。

　　湘西州交通运输局推行新进干部入驻窗口锻炼的用人机制，新增3名年轻骨干入驻窗口负责道路运输经营许可、从业人员资格证核发、诚信考核业务办理，进一步增强队伍力量。加强窗口人员执法培训，窗口人员行政执法资格证持证率由0增长到62%，队伍规范化专业化水平显着提升。

　　同时，湘西州交通运输局大力开展“开门纳谏”活动，主动了解企业和群众需求，把问题清单化、解决措施具体化。今年来，累计征求服务对象意见建议25条，提出78项整改措施，曾经群众反映的“看不懂要求”“弄不清症结”“迟迟办不下证件”等问题逐一得到解决。

　　湘西州交通运输局全面梳理州本级186个行政审批事项清单，简化38个事项办理流程。持续推进“一网通办”“一件事一次办”，作为全省首个“一网通办”试点市州，积极配合省厅查找和破解“互联网+政务服务”一体化平台和道路运输协同平台对接产生的难点堵点问题。

　　截至目前，湘西州交通运输政务服务窗口受办分离率持续95%，稳居全省第一，实现了交通运输从业人员资格证等高频办事项全程在线办理，让数据“多跑路”，企业和群众“少跑腿”，政务服务供给更加高效。